| 服務目標 | 基礎運維 | 服務內容 | 服務描述及交付文檔 |
| 標準運維 | 預防管理服務 | 巡檢服務 | 服務描述：針對設備或環境的定期定向巡檢。交付文檔：巡檢報告 |
| 服務改進 | 服務描述：結合實際業務需要，基于實施風險、成本控制，提出基于IT信息化運維的軟、硬件優化方案；基于可操作性的基礎上提出基于IT信息化運維的使用、操作方案。交付文檔：服務改進計劃 | ||
| 基礎服務 | 桌面級辦公軟件維護 | 服務描述：（已有授權、免費及共享型）：包括常用辦公軟件、主流操作系統的安裝調試、優化設置、升級卸載。交付文檔：服務單 | |
| 桌面級硬件維護 | 服務描述：（臺式機、顯示器、筆記本、打印機及周邊信息化設備等）：包括故障檢測排查、板卡及配件維修、配件更換升級、清潔保養。交付文檔：服務單 | ||
| 桌面業務系統支持 | 服務描述：運行環境配置，如IE、office；操作及使用指導；相關配置支持。交付文檔：服務單 | ||
| 信息化辦公支持 | 音、視頻格式轉換編輯；光存儲制作；電子文檔編輯（office、PDF、visio等）。交付文檔：服務單 | ||
| 數據類維護 | 服務描述：以硬盤為載體，進行數據備份、數據恢復、開盤維修；以日常應用軟件為載體，進行SQL數據庫修復。交付文檔：服務單 | ||
| 電子產品維護 | 服務描述：為各類數字化設備提供操作服務，如手機、數碼相機、視頻播放器、錄音筆等。交付文檔：服務單 | ||
| 辦公自動化設備（打印及、復印機、傳真機） | 基礎維護 | 服務描述：設備安裝、硬件保養及配置優化、耗材更換、硬件故障檢測維修。交付文檔：服務單、保養報告 | |
| 保障維護 |
服務描述： 1、耗材優化服務，如打印供墨系統、硒鼓換粉等； 2、備機服務，在約定的期限為用戶提供備用打印機、掃描儀，以避免因為產品維修而造成額外的無法使用產品的損失； 3、復印機租賃服務； 交付文檔：采購清單、到貨清單 |
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| 網站管理 | 基礎維護 | 服務描述：日常板塊信息更新；外部框架維護。 | |
| 安全規劃 | 服務描述：底層基礎管理維護；版面及框結構設計。 | ||
| 網絡維護 | 基礎網絡訪問 | 服務描述：終端網絡連接；基礎局域網環境搭建。交付文檔：網絡維護實施方案 | |
| 運維管理 | ITIL管理流程服務 | 服務描述：結合ITIL制定管理流程并提供服務，如事件管理流程、配置管理流程、變更管理流程、問題管理流程。交付文檔：服務體系文檔 | |
| 知識管理服務 | 服務描述：包括事件庫、故障快看庫（網站形式）、問題管理庫、知識普及庫。交付文檔：知識庫手冊 | ||
| 專項服務 | 域配置 | AD、域管理服務 |
服務描述： 1、集中管理：域中建立OU，對于不同的OU可以采取不同的策略 同時也可以在域中設置總的組策略； 2、對用戶可以訪問哪些資源、做哪些操作進行詳細的設置，根據自己的情況對組策略的繼承性進行詳細的設置； 3、權限集中，安全性高：域管理員可以對整個域進行集中的管理 設定整個域的組策略 以及其中每個OU的組策略。； 4、建立委派賬號來減少域管理員賬戶的使用； 5、對不同的部門建立不同的OU 。 |
| 資產管理 | 設備普查 | 服務描述：如固定資產登記、資產核查，對固定資產進行標識、定期專項盤點。交付文檔：資產登記表 | |
| 設備管理 |
服務描述： 1、通過部署《資產管理信息系統》統一規劃管理； 2、建立靜態數據庫，掌握資產存量情況； 3、建立動態數據庫，掌握資產增量變動情況； 4、建立資產報告體系，在資產增減變化分析基礎上，通過管理信息系統產生統計報表，反映報告期內資產存量情況、資產增減變化情況，為資產管理和預算管理提供決策依據。 交付文檔：資產管理制度 |
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| 防病毒 | 桌面基礎查殺維護 | 服務描述：桌面端病毒查殺；桌面端病毒客戶端部署。交付文檔：服務單 | |
| 控制管理 |
服務描述： 1、在因特網接入口安裝防火墻式防殺計算機病毒產品，將病毒隔離在局域網之外； 2、對郵件服務器進行監控，防止帶毒郵件進行傳播； 3、對局域網用戶進行安全培訓，加強網絡管理安全管理水平，提高安全意識； 4、建立局域網內部的升級系統，包括各種操作系統的補丁升級，各種常用的應用軟件升級，各種殺毒軟件病毒庫的升級等等； 交付文檔：安全管理手冊 |
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| 設備應用標準化 | 設備配置標準化 | 服務描述：依據IT環境現狀制定標準硬件配置基線、標準應用軟件基線、通用設備使用級別。交付文檔：標準化手冊 | |
| 運維管理標準化 |
服務描述： 1、建立標準數據資料存放環境； 2、建立操作系統及標準軟件備份環境； 3、結合業務終端使用需求，建立自動恢復環境。 4、結合ITIL，基于業務環境已提高使用效率為目標，建議標準使用規則； 交付文檔：標準化手冊 |
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| 視頻會務系統 | 視頻會務系統 | 服務描述：通過信息化技術手段管理會務環境，包括前端設備支持，后端軟件使用維護。交付文檔：操作手冊 | |
| 培訓支持 | 基礎技術培訓 | 服務描述：計算機使用基礎培訓；計算機周邊設備使用培訓；操作系統基礎使用培訓；常用辦公軟件使用培訓。交付文檔：培訓文檔 | |
| 進階引用培訓 | 服務描述：基于基礎培訓的前提下，根據客戶需求，提供包括部分理論知識，擴擴展功能使用，優化方法等的培訓交付文檔：培訓文檔 |
| 主要專業系統 | 服務內容 | 服務描述 | 交付文檔 |
| 機房及配套區域內暖通、制冷及新排風系統 | 7*24監控 日常巡檢 預防性維護 資產管理 變更管理 容量管理 供應商管理 能耗分析與運行優化 演練計劃管理 事件管理與應急響應 設備維保服務 | 包括但不限于變配電系統、動力配電系統、照明及防雷和接地配電系統、主要電源設備等系統的設備如：高低壓供電設備（如10KV線路、高壓柜、低壓柜、變壓器及配套控制系統和管線等等）；EPS系統及UPS系統設備（如UPS、EPS主機系統，配套電池組、電箱、電柜、整流充電器、蓄電池組、逆變器、互投裝置和系統控制器等等）；機房及配套區域配電系統配電設備（如配電柜、電箱，機房、機柜內供配電設備、模塊、日常用工作電源以及相應的配電線路等等）；機房及配套區域的防雷接地系統（如防雷及安全用電保護設備、模塊，接地線、銅排、母線等等）；機房照明、辦公和檢修用電等等設備； |
日常巡檢表 月度維護報告 年度維護報告 故障維修報告 檢測報告 故障維修報告 維護計劃 應急預案 |
| 機房及配套區域內供配電系統 | 包括但不限于水冷系統通風空調系統、空調補水排水系統、精密空調系統的設備如：機房及配套區域內的所有暖通控制系統、冷水管道、板式換熱器、智能板換系統、水泵、機房精密空調、行間精密空調、機柜冷卻終端、新風機、排風機、排風扇、干燥設備及新排風管道、管道閥門等等； | ||
| 機房及配套區域消防系統及設施 | 包括但不限于電氣火災監控系統、火災自動報警系統、氣體滅火系統、吸氣式煙霧探測報警系統的設備，如：機房及配套區域內所有管網、無管網的噴淋/氣體/干粉滅火設備設施（如IG541、七氟丙烷、二氧化碳等等）、火災自動報警設備、消防主機、配套消防設備設施（如滅火筒、防毒面具、消防逃生至少燈）等等 | ||
| 機房及配套區域智能化、監控系統 | 包括但不限于：視頻監控、門禁監控、機房環境監控系統、BA監控系統（針對水冷系統）、安防、KVM、報警等等； | ||
| 機房及配套區域內為機房正常運行提供服務的建筑、系統、設施設備等 | 如給排水、防滲漏、樓宇結構、管道、照明燈具、強弱電線路、裝飾裝修等等； |